هل أحتاج إلى إنشاء حساب؟
لا تحتاج إلى حساب للتسوق في Retrouvailles. ومع ذلك، سوف تتمكن من الاستمتاع بمجموعة كاملة من المزايا الإضافية إذا قمت بالتسجيل لدينا، مثل:
- - طلب الإرجاع مباشرة من حساب Retrouvailles الخاص بك
- - إضافة المنتجات إلى قائمة الرغبات الخاصة بك بما في ذلك العناصر المباعة
- - معاينة المجموعات الجديدة واستلام رسائل البريد الإلكتروني حول أحدث أخبارنا والعناصر الجديدة
- - حفظ عنوانك وتفاصيل بطاقتك لتجربة تسوق أسرع عند زيارتك لنا في المرة القادمة.
إلى أين يتم شحن Retrouvailles؟
تقوم شركة Retrouvailles بالشحن حصريًا إلى:
1- الإمارات العربية المتحدة،
2- المملكة العربية السعودية،
3- البحرين
4- الكويت
5- عُمان،
6- قطر.
- نحن لا نقوم حاليًا بالشحن إلى أي مكان آخر في العالم.
كم من الوقت سيستغرق تسليم الطرد الخاص بي؟
سيتم التوصيل عن طريق شركة شحن خارجية، التوصيل داخل الامارات العربية المتحدة والكويت خلال 5-7 ايام عمل، و10-14 يوم عمل لبقية دول الخليج...
كيف أقوم بعملية الشراء؟
لا يوجد شيء أسهل من إجراء عملية شراء مع Retrouvailles. تصفح الموقع عبر الفئات المصنفة، على سبيل المثال انقر فوق العنصر المطلوب، وحدد الكمية، ثم انقر فوق "إضافة إلى عربة التسوق". سيظهر العنصر الذي اخترته في عربة التسوق الخاصة بك في أعلى يمين الصفحة.
استمر في التسوق، وعندما تكون مستعدًا لتقديم طلبك، قم بزيارة عربة التسوق الخاصة بك مرة أخرى، وحدد "متابعة إلى الدفع". اتبع الإرشادات البسيطة لإكمال عملية الدفع. لمزيد من المساعدة أو المشكلات الفنية، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً على رقمنا في الإمارات العربية المتحدة + 971 800 72747 , بريد إلكتروني contact@retrouvaillesparis.com .
هل بإمكاني تقديم طلب عبر الهاتف؟
نعم، هذا الخيار متاح حاليًا لطلبات الدفع عند الاستلام - ما عليك سوى الاتصال بنا مع تفاصيل العناصر التي ترغب في طلبها. خدمة العملاء متاحة من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً على رقمنا في الإمارات العربية المتحدة + 971 800 72747 .
كيف سأعرف إذا كان أحد العناصر غير متوفر في المخزون؟
سيتم عرض لافتة "غير متوفر" بجوار العنصر إذا كان غير متوفر في المخزون.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً على رقمنا في الإمارات العربية المتحدة +971800 72747 , contact@retrouvaillesparis.com ، &الدردشة المباشرة أو يمكنكم التواصل معنا عبر حسابنا على الانستغرام (retrouvailles.Paris)
كيف يمكنني البحث عن عنصر معين؟
باستخدام شريط البحث الموجود أعلى الصفحة، ستتمكن من البحث حسب اسم المنتج ومعرف المنتج والوصف. إذا لم تتمكن من تحديد موقع المنتج الذي تبحث عنه، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا من رقمنا في الإمارات العربية المتحدة +971800 72747 , contact@retrouvaillesparis.com .
كيف يمكنني اختيار عملة الدفع؟
سيتم تعيين العملة افتراضيًا على عملة المنطقة التي تتسوق فيها، والتي يمكنك تغييرها في الجانب الأيمن العلوي من الصفحة الرئيسية.
ما هي طرق الدفع التي تقبلها Retrouvailles؟
نحن نقبل بطاقات فيزا وماستركارد والبطاقات الائتمانية عبر الإنترنت. كما تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات. كما يخضع عملاؤنا في المملكة العربية السعودية لدفع رسوم إضافية قدرها 20 ريال سعودي عند استخدام خدمة الدفع عند الاستلام. ومع ذلك، لا نقبل الشيكات.
هل بطاقات الهدايا متاحة؟
حاليًا، لا نقدم بطاقات الهدايا.
كيف سأعرف إذا كان Retrouvailles قد تلقى طلبي؟
بعد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لإعلامك باستلام طلبك. ومع ذلك، هذا لا يعني أن طلبك قد تم تأكيده. من هنا، ستتلقى بعد ذلك رسالة بريد إلكتروني ثانية منا لتأكيد طلبك بما في ذلك رقم تتبع الشحنة. إذا كانت هناك أي مشكلة في الدفع، فسيتم إبلاغك بسرعة ولن تتم معالجة الدفع الخاص بك. سيتم بعد ذلك شحن العناصر الخاصة بك.
لم أتلقى طلبي؟
يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً على رقمنا المجاني في الإمارات العربية المتحدة +97180072747 ، contact@retrouvaillesparis.com .
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
سيتم تزويدك برقم التتبع عبر البريد الإلكتروني. بعد ذلك، ستتمكن من استخدام رقم التتبع لتتبع طلبك عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً على رقمنا في الإمارات العربية المتحدة + 971800 72747 , contact@retrouvailesparis.com .
هل يتم التأمين على طردي وهل سأحتاج إلى التوقيع عليه عند وصوله؟
نعم، يتم تأمين الطرد الخاص بك حتى استلامه. سيُطلب منك التوقيع عند الوصول، ولكن يمكن لشخص آخر التوقيع نيابة عنك إذا لم تكن متاحًا.
كيف يمكنني تغيير عنوان التسليم أو تاريخ التسليم المقرر؟
سيسعد فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك في تغيير تاريخ التسليم والعنوان المفضلين لديك. اتصل بهم من من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً على رقمنا في الإمارات العربية المتحدة +97180072747 ، contact@retrouvaillesparis.com
ومع ذلك، إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا يخبرك بأن طلبك قد تم شحنه، فلن نتمكن من تغيير عنوانك. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن قبول تغيير عنوان خارج بلد التسليم الأصلي. يرجى الاطلاع على سياسة الشحن الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.
ماذا يجب أن أفعل إذا كان العنصر الخاص بي معيبًا أو تالفًا؟
نحن نفخر بأعلى جودة للمنتجات الفاخرة في Retrouvailles. لذا، إذا كان منتجك تالفًا أو به عيب، فنحن نريد معرفة ذلك. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً على رقمنا في الإمارات العربية المتحدة + 971 800 72747 , contact@retrouvaillesparis.com .
ما هي سياسة الإرجاع؟
يحق للعميل إرجاع المنتج عند توافر الشروط التالية:
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 15 يومًا من استلام الطلب.
- تم إجراء الطلب عن طريق الخطأ.
- إذا كان المنتج به عيب في التصنيع
- لا يتطابق مع المنتج المطلوب.
* سيتم قبول كافة هذه الشروط إذا كان المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو تالف.
*سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك إذا تم قبول طلبك أو رفضه
*لا ينطبق الإرجاع على أي عرض
عند قبول طلب الإرجاع، سنقوم بتحديد موعد مع شركة الشحن لاستلام المنتجات من موقعك، بالإضافة إلى أن رسوم شحن الإرجاع تظل مسؤولية العميل، وتعتمد على كمية المنتج والدولة.
من ناحية أخرى، إذا تم إرسال الطلب عن طريق الخطأ من جانبنا، فسنتحمل المسؤولية الكاملة، كما نتحمل رسوم البريد السريع
كيف يمكنني إرجاع المنتج؟
للاطلاع على سياسة الإرجاع الكاملة لدينا، يمكنك أيضًا الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً على رقمنا في الإمارات العربية المتحدة +971 800 72747 , contact@retrouvaillesparis.com .
كيف يمكنني مشاركة تعليقاتي حول تجربتي؟
يسعدنا سماع ملاحظاتك للمساعدة في تحسين خدمتنا. يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً على رقمنا في الإمارات العربية المتحدة +971 800 72747 ، contact@retrouvaillesparis.com .
هل تقوم شركة Retrouvailles بالشحن إلى عناوين متعددة؟
لسوء الحظ، لا يمكننا حاليًا الشحن إلا إلى عنوان واحد لكل طلب.
هل هناك ضرائب أو رسوم جمركية إضافية؟
لا تفرض شركة Retrouvailles أي رسوم إضافية أو أي رسوم جمركية أو ضرائب وفقًا لقوانين البلد المستلم، وتقع المسؤولية على عاتق العميل.
لماذا يطلب retrouvailles هويتك؟
التسليمات في قطر والمملكة العربية السعودية:
- تتطلب بعض البلدان منك تزويدنا برقم هويتك واسمك الكامل لضمان التخليص الجمركي السلس وتسليم طردك دون أي متاعب.
- تتضمن المعلومات المقبولة اسم ورقم بطاقة الهوية الوطنية، أو اسم ورقم جواز السفر، أو اسمك ورقمك على أي وثيقة صادرة عن الحكومة تُظهر إثبات الإقامة في ذلك البلد. يرجى ملاحظة أن اسم ورقم بطاقة الهوية المشتركة يجب أن يتطابقا مع التفاصيل المذكورة في طلبك.
- الخبر السار هو أنه بمجرد إرسال هذه المعلومات إلينا، فلن نطلبها مرة أخرى حتى انتهاء صلاحية الهوية.
هل ستكون معلوماتي الشخصية سرية؟
نحن نأخذ حماية البيانات على محمل الجد هنا في Retrouvailles. يتم تخزين المعلومات التي تقدمها لنا عبر موقعنا على خوادم آمنة. سيتم تشفير أي معاملات دفع تتم من خلال موقعنا باستخدام تقنية Secure Socket Layer. تفاصيل بطاقتك وكلمات المرور الخاصة بك غير متاحة لأي من موظفينا. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه من مسؤوليتك الحفاظ على سرية أي كلمات مرور أو رموز تسجيل دخول لموقع الويب تم إصدارها لك أو اخترتها. نحن نشارك المعلومات مع أطراف ثالثة مختارة بعناية ولكننا نعتني بذلك. للحصول على تفاصيل كاملة حول كيفية تعاملنا مع البيانات، يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.