الأسئلة الشائعة
هل لديك أسئلة؟ لقد قمنا برعاية الإجابات لمساعدتك في جعل تجربتك سلسة وممتعة وبلا عناء وجميلة.
1. إلى أين تشحن Retrouvailles؟
نحن نشحن عبر الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي ومعظم الوجهات حول العالم، مع اهتمام DHL بطلباتك في كل خطوة على الطريق لضمان وصولها بأمان وسلاسة.
2. كم من الوقت يستغرق توصيل طردي؟
سيتم التسليم عن طريق شركة شحن خارجية. سيتم التسليم داخل دولة الإمارات العربية المتحدة والكويت في غضون 5-7 أيام عمل، وما بين 10-14 يوم عمل لبقية دول الخليج ...
3. كيف أقوم بعملية شراء؟
لا يمكن أن يكون الشراء أسهل مع Retrouvailles. تصفح الموقع من خلال الفئات المحددة، على سبيل المثال: انقر على العنصر الذي تريده، وحدد الكمية، ثم انقر على "أضف إلى السلة". سيظهر العنصر الذي اخترته في سلة التسوق الخاصة بك في الجزء العلوي الأيمن من الصفحة.
واصل التسوق، وعندما تكون مستعدًا لإجراء طلبك، ارجع إلى سلة التسوق الخاصة بك، واختر "متابعة الدفع". اتبع التعليمات البسيطة لإكمال عملية الدفع. للمزيد من المساعدة أو المشكلات الفنية، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً على رقمنا في الإمارات العربية المتحدة +971 800 72747 والبريد الإلكتروني contact@retrouvaillesparis.com
4. هل يمكنني تقديم طلب عبر الهاتف؟
نعم، هذا الخيار متاح حاليًا لطلبات الدفع عند الاستلام - ما عليك سوى الاتصال بنا مع تفاصيل المنتجات التي ترغب في طلبها. خدمة العملاء متوفرة من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً على رقمنا في الإمارات العربية المتحدة +971 800 72747
5. كيف سأعرف إذا نفد مخزون سلعة ما؟
سيتم عرض لافتة "نفد المخزون" بواسطة العنصر إذا كان خارج المخزون.
6. كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟
يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً على رقمنا في الإمارات العربية المتحدة +971800 72747 وعبر البريد الإلكتروني contact@retrouvaillesparis.com و الدردشة المباشرة أو يمكنك التواصل معنا على حسابنا في Instagram (retrouvailles.Paris)
7. كيف أبحث عن سلعة معينة؟
باستخدام شريط البحث الموجود في أعلى الصفحة، ستتمكن من البحث حسب اسم المنتج ومعرف المنتج والوصف. إذا لم تتمكن من العثور على العنصر الذي تبحث عنه، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على رقمنا في الإمارات العربية المتحدة +971800 72747 والبريد الإلكتروني contact@retrouvaillesparis.com
8. كيف يمكنني اختيار عملة الدفع؟
سيتم تعيين العملة افتراضيًا على عملة المنطقة التي تتسوق فيها، والتي يمكنك تغييرها في الجزء العلوي الأيمن من الصفحة الرئيسية.
9. ما هي طرق الدفع التي تقبلها ريتروفايس؟
نحن نقبل الدفع ببطاقات فيزا وماستركارد، والرصيد المتاح عبر الإنترنت. خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات متاحة أيضًا. يخضع عملاؤنا في المملكة العربية السعودية لدفع رسوم إضافية قدرها 20 ريال سعودي عند استخدام خدمة الدفع عند الاستلام. ومع ذلك، نحن لا نقبل الشيكات.
10. هل تتوفر بطاقات الهدايا؟
لا نقدم حاليًا بطاقات الهدايا.
11. كيف سأعرف إذا ما استلمت Retrouvailles طلبي؟
بعد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لإبلاغك بأنه تم استلام طلبك. ومع ذلك، هذا لا يعني أنه تم تأكيد طلبك. ومن هنا، ستتلقى بعد ذلك رسالة بريد إلكتروني ثانية منا لتأكيد طلبك متضمنة رقم تتبع الشحنة الخاص بك. إذا كانت هناك أي مشكلة في الدفع، فسيتم إبلاغك بسرعة، ولن تتم معالجة دفعتك. ثم سيتم إرسال المنتجات الخاصة بك.
12. لم أستلم طلبي؟
يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا من الساعة 8 صباحاً حتى 5 مساءً على رقمنا المجاني في الإمارات العربية المتحدة +97180072747 والبريد الإلكتروني contact@retrouvaillesparis.com
13. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
سيتم توفير رقم تتبع عن طريق البريد الإلكتروني. ستتمكن بعد ذلك من استخدام رقم التتبع لتتبع طلبك عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً على رقمنا في الإمارات العربية المتحدة + 971800 72747 والبريد الإلكتروني contact@retrouvailesparis.com
14. هل شحنتي مؤمنة وهل سأحتاج للتوقيع عند الاستلام؟
نعم، شحنتك مؤمنة حتى استلامها. سيتطلب التوقيع عند الوصول، ومع ذلك يمكن لشخص آخر التوقيع نيابة عنك إذا كنت غير متواجد.
15. كيف يمكنني تغيير عنوان التسليم أو تاريخ التسليم المحدد؟
سيسعد فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك في تغيير تاريخ التسليم والعنوان المفضل لديك. اتصل بهم من 8 صباحًا حتى 5 مساءً على رقمنا في الإمارات العربية المتحدة + 9718007274 وعلى البريد الإلكتروني contact@retrouvaillesparis.com
16. ماذا أفعل إذا كان السلعة معيبة أو تالفة؟
نحن نفخر بتقديم منتجات فاخرة بأعلى جودة في Retrouvailles. لذا، إذا كان منتجك تالفًا أو به عيب، فنحن نود أن نعرف ذلك. يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً على رقمنا في الإمارات العربية المتحدة +971 800 72747 والبريد الإلكتروني contact@retrouvaillesparis.com
17. ما هي سياسة الإرجاع؟
يحق للعميل إرجاع المنتج عند استيفاء الشروط التالية.
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 15 يومًا من استلام الطلب.
- تم الطلب عن طريق الخطأ.
- إذا كان المنتج به عيب مصنعي
- لا يتطابق مع المنتج المطلوب.
* سيتم قبول كل هذه الشروط إذا كان المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم أو تالف.
* سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك إذا تم قبول طلبك أو رفضه
* الإرجاع لا ينطبق على أي عرض
عند قبول طلب الإرجاع، سنقوم بجدولة استلام مع شركة الشحن لجمع المنتجات من موقعك، بالإضافة إلى أن رسوم الشحن للإرجاع تظل مسؤولية العميل، وتعتمد على كمية المنتج والبلد.
من ناحية أخرى، إذا تم إرسال الطلب بشكل خاطئ من جانبنا، فسنتحمل المسؤولية الكاملة، وسنتحمل أيضًا رسوم البريد السريع
18. كيف يمكنني إرجاع منتج؟
لسياستنا الكاملة للإرجاع،